The Body Shop : produk expired diganti dan dilayani dengan maksimal

Adakah yg pernah mengalami membuang produk kosmetik karena sudah kadaluarsa? 

Kalo saya sudah beberapa kali membuang produk kosmetik. 

Kok bisa sampai kadaluarsa? 

Pertama, produk tersebut jarang dipakai seperti blush on/eyeshadow (pemakaian hanya untuk menghadiri resepsi pernikahan). 

Kedua, saya suka beli produk lebih dari 1 buah untuk persediaan.

Selain produk Makanan, saya jarang banget mengecek tanggal kadaluarsa. Makanya beberapa kali terpaksa membuang produk kosmetik. Maklumlah lapar mata, suka beli tapi jarang pakai.

Nah, kemarin hampir saja saya kembali membuang kosmetik karena ternyata bulan depan produk tersebut kadaluarsa. Tapi Alhamdulillah pihak produsen bersedia mengantinya. Pasti penasaran  kan "Kok bisa?". 

Di tahun 2015 ini, saya sudah satu kali membuang produk kosmetik. Produk yg dibuang adalah night cream yang sudah kadaluarsa sejak 2014. Inilah keteledoran saya karena saya tidak menggunakannya sejak pembelian. Sayapun menyadari produknya sudah kadaluarsa ketika wajah saya memerah, haha (parah banget kan). Sebenarnya saya tidak pernah menggunakan night cream. Kemarin mau dipakai karena setelah melahirkan wajah saya sedikit bermasalah, jadinya mau pakai cream wajah pagi dan malam. Ternyata malah produknya sudah kadaluarsa. Untung belinya buy one get one, jadinya tidak rugi-rugi amat, hehe. Dan ini kali pertama saya membuang produk skincare. Sebelumnya saya hanya membuang blush on, eye shadow, maskara dan lipstick, tapi itupun sudah dipakai, jadinya tidak menyesal banget, hehe. 

Ohya, saya kan mau cerita tentang produk kadaluarsa yang diganti oleh The BodyShop (TBS), begini ceritanya.

Minggu lalu, saya membeli produk skincare (TBS) berupa nutriganics drop of youth (pre-serum), nutriganics smoothing night cream dan natural lip roll on. Karena nutriganics drop of youth (pre-serum) masih ada 1/4 botol, jadinya yang baru saya simpan untuk persediaan nanti. Sebelum menyimpannya, saya sempatkan untuk mengecek tanggal kadaluarsa (mengingat sudah 1x membuang produk skincare, jadi ceritanya lebih teliti, hehe). Selain mengecek produk yg dibeli, saya juga mengecek dua buah nutriganics smoothing serum yang dibeli 25 Nov lalu. Dan ternyata saya menemukan salah satu produk tersebut akan kadaluarsa bulan depan.

nutriganics smoothing serum TBS expired 03/2015

Saya langsung panik mengetahui produk tersebut kadaluarsa bulan depan. Gimana tidak? Saya membelinya untuk persediaan karena serum yang lama masih ada. Sehingga rasanya sayang kalau harus dibuang mengingat harganya juga lumayan.

Pertama kali membeli nutriganics series bulan September 2014, SPG TBS menginformasikan bahwa nutriganics drop of youth (pre-serum) bisa digunakan sampai 3 bulan dan nutriganics smoothing serum bisa digunakan selama 1 bulan (penggunaan dalam kondisi normal, sehari digunakan 2 kali). Tapi nyatanya sudah lebih dari 5 bulan kedua produk tsb masih bisa digunakan,  nutriganics drop of youth (pre-serum) masih 1/4 botol dan nutriganics smoothing serum baru saja habis.

Berhubung nutriganics smoothing serum baru dibeli 25 Nov lalu (hampir 3 bulan) dan akan kadarluasa bulan depan. Jadinya saya  mencoba untuk menghubungi pihak TBS via twitter. Nah Berikut screenshot DMan saya.

Seperti yang saya sudah tuliskan di twitter, saya agak wondering juga "Kenapa produk skincare yang 3 bulan lagi mau expired masih dijual di store?"  Apalagi ternyata produk tersebut saya gunakan selama 5 bulan (entah saya yang terlalu irit pakainya atau emang bisa sampai 5 bulan, entahlah, hehe).

Oleh karena itu, saya memberanikan diri untuk Kirim DM ke twitter TBS. Karena ini pertama kalinya membeli produk kosmetik yang akan kadarluasa, rata-rata produk kosmetik yang saya beli masih 1-2 tahun masa berlakunya. Meskipun demikian, saya tidak terlalu berharap banyak karena saya juga melakukan kesalahan karena tidak melakukan pengecekan tanggal kadaluarsa ketika membeli. Jadi, nothing to lose lah.

Alhamdulillah, DM saya dibales oleh TBS

Pukul 17:10, pihak TBS menelpon saya. Saya menanyakan berapa lama produk masih bisa dijual sebelum expired dan menceritakan kejadiannya. Customer care TBS yang menelpon saya bernama Rani. Dengan suara lembut dan keramahannya, dia menjawab pertanyaan saya. Rani berkata bahwa produk skincare yang dijual biasanya memiliki masa berlaku 1 tahun sebelum expired. Dia juga akan membantu saya untuk bisa mendapat kan pengganti. Dia juga menawarkan pilihan tempat untuk mengambil produk pengganti. Saya memilih outlet di Kota Kasablanka dan Plaza Semanggi (dekat dengan rumah). Dia bilang akan menelpon lagi untuk memberitahukan hasilnya, apa bisa diganti atau tidak.

Pukul 18:13, Customer care TBS menelpon saya. Tapi Arfan sedang rewel, jadi saya minta ditelpon lagi nanti. 

Pukul 18:39, saya ditelpon lagi oleh customer care TBS, kali ini yang menelpon bukan Rani melainkan Erlin. Sama seperti Rani, Erlin juga ramah dan bersuara lembut, mungkin ini memang standar pelayanannya. Tapi saya suka karena menunjukkan bahwa customer itu Ratu, hehe. Erlin menyampaikan bahwa saya bisa mengambil produk pengganti dengan masa berlaku 2017 di Plaza Semanggi karena produk dengan masa berlaku 2017 tidak ada di Kota Kasablanka. 

Rasanya senang banget bisa dapet produk pengganti. Harga ga bohong ya. Kualitas produk okeh, Pelayanan Purna Jual pun okeh punya. Oh ya, karena saya  sudah menjadi member TBS, jadinya saya tidak perlu membawa struk pembelian. Nah, Enak banget kan! 

Biasanya jika mau retur barang, Kita harus menyiapkan struk pembelian. Selain itu, waktu boleh meretur kan juga terbatas. Alhamdulillah rejeki Anak sholehah.

Di outlet TBS Plaza Semanggi, saya langsung menanyakan serum penggantinya. Kasir menyiapkan produknya dan meminta saya menandatangani formulir penerimaan barang. Menurutnya, ini pertama kali terjadi di TBS, selama ini paling cuma kesalahan kode lipstik ataupun bedak. 

ini produk pengganti dari TBS, makasih TBS

Dari pengalaman ini, saya dan pihak TBS mendapat satu pelajaran yaitu Cek tanggal kadaluarsa produk. 

Dan Akhirnya saya mendapatkan pengganti produk expired dari TBS dan dilayani dengan maksimal.

Hayo atuh yg belum jadi member TBS, join membernya pasti dapet keuntungan. Saya kan kemarin beli serum juga dapet diskon karena sedang berulangtahun,Hehe. (Ceritanya diskon ulang tahun bisa dibaca Disini)